Le module de gestion des cas dans Interact SSAS est un système complet conçu pour gérer les enquêtes sur les cas au sein de l’Administration de la Sécurité Sociale. Il garantit le respect des lois et réglementations de la sécurité sociale en suivant et en gérant les cas liés aux transactions de sécurité sociale, y compris les cotisations, les demandes de prestations et les paiements.

Figure 1 – Cadre de gestion des cas d’Interact SSAS

Objectif principal

Le module permet aux agents de la sécurité sociale d’ouvrir, de gérer et de suivre des cas basés sur toute transaction enregistrée dans Interact SSAS. Il facilite l’enquête, l’approbation ou le rejet des cas et s’intègre parfaitement avec d’autres modules d’Interact SSAS pour améliorer l’efficacité du flux de travail et la collaboration.

Fonctions clés

Ouverture de cas

• Les agents de la sécurité sociale peuvent initier un cas pour toute transaction telle que l’enregistrement, les demandes de prestations, les cotisations, les audits ou les paiements.
• Les cas sont acheminés vers un agent de cas pour enquête, qui peut demander des documents supplémentaires.

Figure 2 : Détails du cas

Intégration avec d’autres modules

• Lié à l’enregistrement, aux cotisations, à la conformité, aux retards et au traitement des demandes de prestations pour garantir une gestion complète des cas.
• Les cas peuvent être déclenchés automatiquement ou manuellement à partir de divers points de transaction.

Figure 3 : Formulaire de transaction de paiement avec la section des cas en bas du formulaire

Gestion des documents

• Le module est intensif en documents, permettant de marquer et de télécharger des documents via le module de gestion des documents.
• Les documents liés aux cas sont stockés de manière sécurisée et récupérés selon les besoins.

Flux de travail et attribution des cas

Figure 4 : Transfert de cas

• L’agent de cas examine le cas, collecte des informations supplémentaires si nécessaire, et approuve ou rejette le cas.
• Les cas peuvent être transférés à d’autres agents de cas pour des contributions spécialisées.
• Des cas supplémentaires (enfants) peuvent être ouverts lorsque des questions supplémentaires sont découvertes nécessitant une enquête liée au cas initial.

Relation entre cas

• Plusieurs cas peuvent être liés à la même transaction, créant des relations parent-enfant pour gérer des scénarios complexes.
• Le système permet de transférer les cas entre agents pour un examen approfondi.

Notes et recommandations de cas

Figure 5 : Notes de cas

• Les agents peuvent ajouter des notes détaillées, des constatations et des recommandations pour documenter tous les aspects d’un cas.
• L’historique des notes de cas est conservé, y compris toutes les constatations, la raison initiale de l’ouverture du cas, les recommandations, etc.
• Les notes de cas peuvent inclure des documents téléchargés.

Approbation et clôture flexibles

• Les cas peuvent être approuvés, rejetés ou clôturés en fonction des résultats de l’enquête.
• Des cas supplémentaires peuvent être ouverts si de nouveaux problèmes surviennent.

Rapports et suivi

• Des outils de rapport complets permettent de suivre les statuts des cas, l’historique et les actions des agents.
• Garantit la transparence et la responsabilité dans la gestion des cas.

Intégration de la conformité

• Intégré avec la gestion de la conformité et des audits pour déclencher des actions de retard basées sur les constatations d’audit ou la non-conformité.
• Prend en charge le marquage automatique des entités en violation des politiques de sécurité sociale.

Soutien aux transactions de sécurité sociale

• La gestion des cas prend en charge les cas liés à l’enregistrement, au dépôt et paiement des cotisations, au dépôt et paiement des demandes de prestations, à la gestion des retards et à la gestion de la conformité.

Flux de travail configurable

• Les organisations peuvent personnaliser les flux de travail en fonction des politiques internes.
• Les hiérarchies d’approbation garantissent que les cas sont examinés par le personnel approprié avant la clôture.

Le module de gestion des cas dans Interact SSAS rationalise l’enquête et le suivi des cas de sécurité sociale, garantissant la conformité et l’efficacité. Son intégration avec d’autres modules SSAS offre une approche centralisée de la gestion des cas, améliorant la transparence, prévenant la fraude et renforçant la supervision administrative dans les processus de sécurité sociale.

Le module de gestion des cas dans Interact SSAS est un système de module complet conçu pour gérer les enquêtes sur tout problème au sein du système, concernant tout cas ouvert dans l’administration des affaires de sécurité sociale pour garantir une conformité totale avec toutes les lois et réglementations de la sécurité sociale. Il joue un rôle central dans le suivi et la gestion des cas liés à toutes les transactions de sécurité sociale, y compris les cotisations, les demandes de prestations et les paiements.

Objectif principal :

Le module de gestion des cas permet aux agents de la sécurité sociale d’ouvrir, de gérer et de suivre des cas basés sur les transactions des clients ou internes. Il facilite l’enquête, l’approbation ou le rejet de ces cas et est étroitement intégré avec d’autres modules SSAS, améliorant un flux de travail fluide et la collaboration.

Fonctions clés :

1. Ouverture de cas :

• Les agents de la sécurité sociale peuvent initier un cas pour toute transaction (par exemple, enregistrement, demandes de prestations, cotisations, audit, paiement, etc.).
• Le cas est acheminé vers un agent de cas pour enquête, qui peut examiner et demander des documents supplémentaires.

2. Lié à d’autres modules :

• La gestion des cas est liée à tous les autres modules SSAS (tels que l’enregistrement, le dépôt et paiement des cotisations, la conformité et les retards), permettant aux cas d’être déclenchés automatiquement ou ouverts manuellement à partir de différents points de transaction.

3. Gestion des documents :

• Le module est fortement axé sur les documents. Les documents soutenant chaque cas sont marqués et téléchargés via le module intégré de gestion des documents.

4. Flux de travail et attribution des cas :

• L’agent de cas examine le cas, collecte des informations supplémentaires si nécessaire et approuve ou rejette le cas.
• Les cas peuvent être réassignés à d’autres agents si nécessaire, et plusieurs cas peuvent être liés à la même transaction.

5. Relation entre cas :

• Plusieurs cas (avec leur propre hiérarchie) peuvent être liés à une seule transaction, permettant des relations parent-enfant entre les cas, garantissant que les scénarios complexes sont gérés de manière complète, traitant plusieurs problèmes simultanément.

6. Transfert de cas :

• Les cas peuvent être transférés entre les agents de cas pour des contributions spécialisées ou un examen approfondi.

7. Notes et recommandations de cas :

• Les agents peuvent ajouter des notes détaillées, des constatations et des recommandations pour chaque cas, ce qui aide à garantir que tous les aspects sont documentés.

8. Approbation et clôture flexibles :

• Les cas peuvent être approuvés, rejetés ou clôturés en fonction du résultat de l’enquête. Des cas supplémentaires peuvent également être ouverts si de nouveaux problèmes surviennent.

9. Rapports et suivi :

• Des outils de rapport complets permettent aux utilisateurs de suivre les statuts des cas, l’historique et les actions des agents. Les rapports détaillés sur les cas garantissent la transparence et la responsabilité.

10. Intégration de la conformité :

• Le module est intégré aux fonctionnalités de gestion de la conformité et des audits, permettant aux cas de déclencher des actions de retard basées sur les constatations d’audit ou la non-conformité.

11. Soutien à toutes les transactions de l’Administration de la Sécurité Sociale :

• Le module prend en charge diverses transactions de sécurité sociale initiées via les applications SSAS, y compris l’enregistrement, le dépôt et paiement des cotisations, le dépôt et paiement des demandes de prestations, la gestion des retards, la gestion de la conformité, les demandes de numéro de sécurité sociale, et plus encore.

12. Flux de travail configurable :

• Le flux de travail d’approbation pour les cas est configurable, permettant à différentes organisations de le personnaliser selon leurs politiques spécifiques.

En conclusion, le module de gestion des cas dans Interact SSAS est conçu pour rationaliser et centraliser la gestion des cas de sécurité sociale, prévenir la fraude et identifier les erreurs. Il améliore l’efficacité en s’intégrant à tous les autres modules d’Interact SSAS, permettant une gestion fluide, un suivi de la conformité et une transparence dans les processus d’administration de la sécurité sociale.