Le module de gestion des e-mails et des messages dans Interact SSAS permet aux administrations de la sécurité sociale de communiquer efficacement avec les employeurs, les individus et les autres parties prenantes. Ce module fournit des outils pour gérer les modèles d’e-mails, envoyer des messages, suivre les notifications et garantir des échanges d’informations sécurisés. Il s’intègre parfaitement avec les autres modules d’Interact SSAS pour rationaliser la correspondance liée aux transactions de sécurité sociale, à la conformité et aux demandes de prestations.

Figure 1 : Composition de message par un agent de la sécurité sociale

Figure 2 : Message reçu au niveau des e-services de l’employeur

Fonctionnalités et processus

Gestion des e-mails

• Permet aux administrateurs de gérer les e-mails efficacement.
• Permet aux utilisateurs de définir des modèles d’e-mails pour les communications automatisées et manuelles.
• Prend en charge la configuration des détails de l’expéditeur et du destinataire.
• S’intègre avec les flux de travail des e-services, de la conformité, des cotisations et des demandes de prestations.

Modèles de messages

• Les utilisateurs peuvent créer des modèles d’e-mails standardisés pour garantir la cohérence.
• Les modèles sont catégorisés en fonction de la langue et du sujet.
• Prend en charge les champs de fusion dynamiques pour un contenu personnalisé.
• Permet la prévisualisation et la modification des modèles avant leur déploiement.

Création d’un nouveau modèle d’e-mail

• Les utilisateurs peuvent créer n’importe quel nouveau modèle d’e-mail.
• Les utilisateurs saisissent un nom de modèle, un sujet, un e-mail d’expéditeur et un e-mail de destinataire.
• Les utilisateurs peuvent configurer le corps de l’e-mail en utilisant des champs de fusion pour insérer du contenu dynamique.
• Les utilisateurs peuvent enregistrer le modèle pour une utilisation future dans les flux de travail et les notifications.

Mise à jour et suppression des modèles d’e-mails

• Les modèles existants peuvent être modifiés pour mettre à jour le contenu ou les détails des destinataires.
• Les utilisateurs peuvent supprimer les modèles obsolètes, garantissant que seuls les modèles pertinents sont disponibles.
• Les modèles supprimés sont définitivement retirés du système.

Messages et notifications

Gestion des messages

• Permet au conseil de la sécurité sociale d’envoyer et de recevoir des messages des employeurs et des individus.
• Tous les messages apparaissent sur le portail e-services des employeurs et des individus.
• Fournit un historique complet des messages envoyés et reçus pour la transparence.

Envoi de messages

• Les utilisateurs sélectionnent les destinataires en utilisant une fonction de recherche par nom, adresse ou groupe.
• Les messages peuvent être catégorisés par sujets prédéfinis.
• Prend en charge la communication directe entre les administrateurs et les bénéficiaires.
• Des messages de confirmation garantissent une livraison réussie.

Consultation et gestion des messages reçus

• Les messages reçus apparaissent dans une liste organisée avec des options de filtrage.
• Les utilisateurs peuvent ouvrir les messages pour voir le contenu détaillé et répondre si nécessaire.
• Les messages restent stockés à des fins de tenue de registres et d’audit.

Intégration avec d’autres modules

• Lié à la Gestion de la conformité pour l’envoi de notifications liées aux audits.
• Intégré à la Gestion des cotisations pour les notifications aux employeurs.
• Prend en charge le Traitement des demandes de prestations pour envoyer des mises à jour sur le statut des demandes.
• Fonctionne avec les e-Services pour la communication en libre-service des bénéficiaires.

Le module de gestion des e-mails et des messages améliore l’efficacité de la communication au sein des administrations de la sécurité sociale en fournissant des outils de messagerie structurés et automatisés. Il garantit des notifications opportunes, des échanges sécurisés et une intégration fluide avec les processus essentiels de SSAS, améliorant l’engagement avec les employeurs, les bénéficiaires et les autres parties prenantes.