Guiding Principle
Les logiciels Interact HRMS et Interact SSAS sont tous deux soutenus par une équipe expérimentée et dévouée composée de consultants en implémentation Interact, du personnel de support technique Interact, d’ingénieurs en développement logiciel, de consultants en formation et d’autres membres du personnel hautement qualifiés et compétents. En vous associant à 2Interact, Inc., vous bénéficiez d’une équipe intégrée de professionnels du support, prête à fournir à votre organisation l’assistance efficace et rationalisée nécessaire pour garantir une disponibilité élevée, des performances optimales et une grande fiabilité de la solution Interact HRMS ou Interact SSAS déployée au sein de votre structure.
Nous fournissons des solutions technologiques destinées à améliorer vos processus métier. Notre technologie n’est pas une fin en soi, ni une solution autonome : elle repose sur une combinaison d’expertise métier, de compétences en ingénierie logicielle, et d’un accompagnement approfondi avant, pendant et après la mise en œuvre ou le déploiement. En fonction des besoins spécifiques de votre organisation, plusieurs plans de support ont été conçus et sont disponibles pour garantir l’atteinte des niveaux de performance et de qualité souhaités.
Model
Le modèle de support que nous utilisons est basé sur la technologie et fonctionne de manière virtuelle, ce qui signifie que nous ne disposons pas d’un centre de support unique avec des horaires de bureau spécifiques. Étant donné que nos clients se trouvent dans tous les fuseaux horaires, nous fournissons également une assistance dans tous les fuseaux horaires via notre centre de support virtuel.
Le modèle est simple : en tant qu’utilisateur d’Interact HRMS ou d’Interact SSAS, vous recevez un identifiant utilisateur et un mot de passe vous permettant de vous connecter à la page de support Interact. Vous y soumettez une brève description du problème rencontré ou du type d’assistance souhaitée. Cette action génère automatiquement un ticket de support, qui est ensuite automatiquement acheminé vers le membre de l’équipe de support Interact disposant de l’expertise nécessaire pour traiter votre demande.
En fonction du type de plan de support auquel vous avez souscrit, vous recevrez un avis d’action par e-mail, vous fournissant soit une réponse immédiate, soit un délai estimé dans lequel vous recevrez la réponse à votre demande. Un processus d’escalade est intégré au système de support : si le problème n’est pas résolu dans le délai de réponse défini, il est automatiquement transféré à un autre groupe de support pour traitement immédiat.
L’accès au support via Internet est disponible 24h/24 et 7j/7, et vous pouvez suivre l’historique de toutes vos demandes d’assistance. Grâce à ce modèle, vous avez un accès permanent à plusieurs centres de support virtuels, sans être limité par les horaires de bureau, les fuseaux horaires, les jours fériés ou autres contraintes.